大连火车站里有个问不倒

  倾听好人故事定格感动瞬间
新时代的榜样就在这里
“辽宁好人”2017年度盛典
12月30日19:35
辽宁卫视播出
在节目播出前
小编会为大家一一介绍
“辽宁好人”
一起走进他们的感人故事1
“正和”是一个企业的名称也是一个人的追求
将诚信作为一种坚守
作为破解一切问题的金钥匙
赢得了客户的赞许
胡其骅用自己的言行
传递着一种信念
诚信是做人立业的基石胡其骅
大连市中山区正和楼宇
物业管理有限公司经理
多年来,胡其骅秉承着诚信至上、周到服务的经营理念,始终把“抓经济必须抓党建、抓好党建促经济”贯彻在日常管理工作中,一步步把一个不知名的小企业发展成为大连首屈一指的专业化物业管理公司。公司先后获得”辽宁省管理创新贡献奖”、”大连物业管理优质服务贡献奖”、”中山区先进党支部”等荣誉称号。胡其骅本人被评为“中国好人”、“大连市五一劳动奖章”、”中山区劳动模范”、”中山区优秀党务工作者”、”中山区最佳非公企业党建带头人”等荣誉称号。
诚实守信
诚实守信是胡其骅做人和经营企业的基本理念。公司成立之初,他就把诚信至上、贴心服务作为公司的基本理念。将“诚信”放在首位,把诚信作为企业与社会、与消费者建立互信、互利关系的准则,诚信文化成为公司的立企之本、企业建设的基石。在确保服务质量的同时,完善物业收费标准和物业服务内容,并对客户进行公开、公示,让客户对自己交的每一分钱花到哪里都心中有数。胡其骅还在企业建立了对客户的登记和回访制度,及时了解并满足客户的需求。为强化特色服务品质管理,达到标准化、规范化服务,在客户心目中树立形象,他还在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。将“金钥匙”的服务宗旨,“满意+惊喜”融入到普通的物业管理中,围绕业主的具体的个性化需要而开展服务。 让业主、客人从接触到物业金钥匙开始,自始自终,都感受到一种无微不至的关怀,使物业管理更容易被业主、客人理解、接受。用真诚的服务来感动业主
大连正和楼宇物业管理有限公司现所服务的一所高档公寓。因前期交房及装修时所发生的一些不愉快的事情,导致个别业主入住后与项目地产及公寓物业管理部出现了矛盾,物业费一直拖欠不交。这种情况是物业管理中普遍存在的一种现象,也是困扰物业公司的多年难以解决,比较头疼的问题。针对这一情况,大连正和楼宇物业管理有限公司始终坚持为业主提供优质的服务,把金钥匙的理念贯穿日常的管理中,为业主提供周到、热情的服务,用真诚的服务来感动业主。这所高档公寓中有这样的一个住户,入住的是老两口,儿子在外地工作,由于身体的原因,家里的一些体力活不方便做。公司得知这种情况后,胡其骅定期安排员工帮助上门更换矿泉水,收拾家务,有时候还陪老太太外出买菜、购物等。2013年供暖期临近试压时,因为装修质量问题,导致家里供暖管道破裂,试压用水流的满屋都是,老两口向物业部求助,听到这个消息,驻场经理领着下属员工立即赶到该业主的家里关阀、堵漏、清理积水。由于处理及时,除了一小部分地板被浸泡,没有给该业主和楼下业主造成其它的损失。由于属于私改供暖设施,供暖公司不予赔偿,公司积极协助该业主与装修公司及物业部沟通,并得到了妥善解决。通过这事儿,老两口更加认同了大连正和楼宇物业管理有限公司的工作,老两口最终缴齐了所有的物业费,并且还给物业部赠送了锦旗,逢年过节还给物业部送一些水果。正是因为诚实、守信、规范、人性,正和公司所管辖的大连交通银行和时代豪庭大厦被评为大连市优秀管理示范大厦。
带着员工做公益
作为中山区青泥洼桥商会会长,带领商会成员组织开展了三届“爱心民企 情暖重阳”活动、组织员工参加街道开展“节约型社区”活动、年节为孤寡老人派送节日物品等。胡其骅把企业的经营效益和社会效益看得同等重要,他积极响应政府号召,接收大龄失业、下岗人员400多人。不仅如此,胡其骅还通过若干渠道为拥有一技之长的大龄人员积极寻找专业对口单位,至今已帮助100多人找到了适合自己的工作。公司在2011年就被评为大连市总工会就业安置基地。为更好的服务社会,胡其骅在其所在公司内相继成立了义务理发小组、家政服务小组等相关公益小组,定期组织各小组为客户业主服务,为社会上弱势群体提供力所能及的服务。
胡其骅经常带着员工做公益,员工们也越来越主动关心企业工作,带头加班加点,关心职工生活。通过丰富多彩的活动,调动员工的积极性,使员工队伍素质发生了可喜的变化。不计报酬,讲奉献的多了,员工也从打工赚钱向关心政治,自觉当企业主人的认识转变。公司对员工的爱岗敬业教育颇见成效,员工心齐气顺,遇有急事难事抢着干,看到损害企业的事有人管,企业已经形成视正和如家、求进争先的局面。针对企业发展中的难点问题,献计出力,当好决策的参谋。积极发动党员超额完成业务目标,影响和带动员工为企业的发展多做贡献。当企业做得越来越成熟,胡其骅认为承担社会责任是他义不容辞之事。慈善对胡其骅而言,是一份终身为之追求的事业,也应该是每一位有责任感的企业家追求的事业。做慈善公益,能让一个人的内心在浮躁的现实社会中得到平和,找到安宁。企业的进步发展和财富的获得都源于社会,回报社会、承担社会责任是每个企业家应尽的义务。在汶川和雅安发生地震时,他积极捐款,为周围人做到了表率,大连正和楼宇物业管理有限公司党员及员工也都积极响应,成为了人均捐款超千元的优秀党支部。2
从2003年开始在吕玉霜服务台工作了十几年
急旅客之所急
帮旅客之所困
解旅客之所忧
把旅客当亲人
得到了广大旅客的赞誉
她就是大连站客运员
刘晓云刘晓云
大连站客运员
全国劳动模范吕玉霜徒弟
在这个平凡的岗位上,她时刻以吕玉霜为榜样,继承和发扬吕玉霜“百问不倒,百答不烦,百求不厌”的精神,刻苦学习、勤奋工作、爱岗敬业、无私奉献。几年来,她始终在客运问询的岗位上不断创新和发展吕玉霜的服务精神。在她每天接待近千人次的旅客问事中,尽心竭力地为广大旅客服务,至今无一例旅客不满意的投诉,受到广大旅客的深深赞誉。先后被授予沈阳铁路局先进生产者、辽宁省学雷锋标兵、沈阳铁路局优秀共产党员、沈阳铁路局“党员示范岗”、大连市巾帼标兵、大连市中山区学雷锋标兵等荣誉称号,并获得了铁道部“火车头”奖章,2008年被授予铁道部劳动模范的光荣称号,2009年获沈阳铁路局“党员示范岗”、2010年获铁道部劳动模范称号、2011年荣获全国五一劳动奖章、2015年荣获全国劳动模范荣誉称号,今年又获得了“辽宁好人 时代楷模”荣誉称号。
有问必答 答必准确
为了给旅客提供更好的“参谋服务”,刘晓云把吕玉霜服务台当作展示铁路职工风貌,为旅客提供优质服务的平台,尽心尽力的为旅客着想,做到有问必答,答必准确。为了做到这一点她苦练基本功,做到对全国主要干线、停车站、列车到开时间、换乘车站票价等熟练掌握,对答如流。为了适应大连旅游开放城市的要求,她养成了收集剪报资料的业余爱好,从铁路到码头、机场,从旅游景点到城市建设情况,都成了她收集资料的目标,还将大连市及郊区大型事业单位,高等院校、医院、部队、酒店、旅行社,风景区的地址、行走路线、总机号码都记在心里,随时解答旅客的问事需求,用扎扎实实的真本领服务全国各地的来连旅客,通过优质服务让旅客感受到大连的文明,让铁路在旅客心中留下美好的记忆。帮助旅客算“细账”
有一天,一位年过五旬的妇女问在服务中的刘晓云:“去广州咋换车”?刘晓云给她算起细账:若从北京换车,大连至北京12小时,卧铺票257元,在北京等6个小时,北京至广州23小时,卧铺票为485元,共需41小时,共要花742元,若在沈阳换车,大连至沈阳5个小时,硬座28元,在沈阳等1小时,沈阳至广州要29.5小时,卧铺票552元,共需35个小时,共花580元,既省时又省钱。旅客很高兴地说:“闺女,你想的真周到,这两笔账算得好,我就在大连站买票从沈阳换车,即省了时间又省钱,太谢谢你了。”百问不倒 百答不烦 百求不厌
在吕玉霜服务台岗位上,刘晓云能够做到耐心和周到的为旅客服务。她接待问询本着:百问不倒,百答不烦,百求不厌的工作理念,严格规范服务行为,努力把服务工作做到极致。旅客个性不同,语言表达方式和脾气秉性千差万别,有的彬彬有礼,有的直来直去,有的脾气暴躁,也有百般挑剔、出言不逊、无端指责的,不管遇到什么情况,刘晓云总是以礼相待,微笑着与旅客交流,使各种各样的旅客都能得到满意的服务。尽全力去帮助每一位旅客
一天晚上10点,即将结束一天繁忙工作的刘晓云发现一位女孩儿在哭,经询问这位女孩儿想乘坐次日早2083次列车回家,但买完车票后身上已经没有钱了,晚饭也没吃,又无处可去。了解到这个情况后,晓云自己掏钱为女孩儿在车站附近的旅社办理了住宿,同时又给小姑娘50元钱让她买点吃的,一切安顿好后,才放心的离开。在刘晓云每天接待的旅客中像这样的事情经常发生,面对有这样或那样困难的旅客,刘晓云就是这样以精湛的业务,热心的服务为旅客献出诚心和爱心,赢得了广大旅客的认可。她工作中准备好塑料袋,绳索、胶带纸,自备了针线包、螺丝刀、手钳等,为旅客解决各种旅行中遇到的困难。遇到旅行有困难的旅客,她一次次伸出援助的手,代打电话、代广播找人,代看管遗失物品和走失的孩子,一次次为回家有困难的旅客垫付票款,为老人旅客代买饭菜。刘晓云作为大连站客运服务的一面旗帜,在职工中叫得响,过得硬,职工们打心眼里服气。一天,有一名产妇和其丈夫在大连打工,本来准备回普兰店娘家待产,但在车站上厕所时却将孩子生到便池里,正巧被刘晓云看到了,她迅速将孩子从便池中捞出来,用手纸把孩子全身擦干净,又帮助产妇扎上脐带,当她看到产妇穿着单薄时,毫不犹豫的把自己的外衣脱下来给产妇穿上,然后向车间领导做了简短的汇报。在车站联系好的救护车上,刘晓云和她的同事与产妇的丈夫一起把产妇送到医院进行救治,一直等到大人和孩子平安后才离开医院。产妇的丈夫感动的热泪盈眶,一时无法表达自己的感情,只是不停地说感谢。大家此刻都在看这些↓
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